Akcija s kodo za popust: kako jo stranka unovči pri spletnem naročanju in kako veste, da se je izšla

Objavite akcijo na Facebooku ali Instagramu, pod objavo se nabere nekaj komentarjev — in potem se začne delo: kdo je rekel, da pride na popust, kdo ne, in koliko popusta ste pravzaprav obljubili. S kuponom za popust pri spletnem naročanju stranka kodo vpiše sama, ceno s popustom vidi takoj, vi pa imate v aplikaciji zapisano, koliko rezervacij je akcija prinesla.

Na kratko

• Kupon ima kodo, odstotek ali znesek popusta, rok veljavnosti in omejitev števila uporab.
• Veljavnost lahko omejite samo na izbrane storitve — na primer na tiste, ki jih želite zapolniti.
• Stranka kodo vpiše pri spletnem naročanju in takoj vidi ceno s popustom.
• Popust se prenese na naročilo in na račun, zato ga na blagajni ni treba preračunavati.
• Če je termin preklican, se uporaba kupona vrne in koda je spet na voljo.

Zakaj akcija brez kode pušča luknje

Akcija, ki se unovči »na besedo«, ima tri težave. Prva: ne veste, koliko ljudi je prišlo zaradi nje in koliko bi jih prišlo tako ali tako. Druga: popust mora nekdo ročno vpisati pri plačilu, kar se v gneči rado pozabi ali napačno izračuna. Tretja: akcija nima konca — čez tri mesece se pojavi stranka, ki se sklicuje na objavo iz pomladi.

Koda vse troje reši. Ima rok, ima omejitev uporab in pušča sled.

Kaj nastavite pri kuponu

Koda

Kratka in berljiva, taka, da jo stranka prepiše s telefona brez napake — na primer JESEN10 ali NOVI20. Isto kodo uporabite v objavi, na letaku in v sporočilu strankam.

Vrsta popusta

Odstotek ali znesek. Odstotek je bolj smiseln pri storitvah z različnimi cenami, fiksen znesek pri eni sami storitvi, kjer želite, da je prihranek na pogled konkreten.

Rok veljavnosti

Rok naredi akcijo nujno. Teden ali dva je za objavo na družbenih omrežjih običajno dovolj; daljša akcija izgubi učinek in začne jesti marže pri strankah, ki bi prišle tudi brez popusta.

Omejitev števila uporab

Določite, kolikokrat se kupon sme unovčiti. Tako veste, kolikšen je največji možen strošek akcije, in se izognete temu, da bi se koda razširila dlje, kot ste načrtovali.

Izbrane storitve

Kupon lahko velja samo za nekatere storitve. To je najbolj uporabno takrat, ko želite zapolniti točno določen del urnika — storitev, ki je nova, ali tisto, ki jo delate v mrtvih urah.

Kako to izgleda za stranko

Stranka odpre vašo povezavo za spletno naročanje, izbere storitev in prosto uro, pri vnosu podatkov pa vpiše kodo. Cena s popustom se izpiše takoj, še preden rezervacijo odda — torej ji ni treba verjeti na besedo, da bo popust res upoštevan.

Popust se prenese na naročilo in na račun. Če se stranka odpove, se uporaba kupona vrne in koda je spet na voljo nekomu drugemu.

Tri akcije, ki se v praksi obnesejo

1. Polnjenje mrtvih ur

Kupon velja samo za termine pri storitvi, ki jo opravljate dopoldne, in samo deset uporab. Objavo naredite v ponedeljek za tisti teden. Namesto splošnega popusta ponudite popust tam, kjer imate dejansko prazno.

2. Prva obravnava pri novi storitvi

Ko uvedete novo storitev, je največja ovira to, da je stranke ne poznajo. Kupon z omejenim številom uporab zniža prag za prvi obisk, po obisku pa storitev ostane v ceniku po redni ceni.

3. Vrnitev strank, ki jih dolgo ni bilo

Kodo pošljete v sporočilu strankam, ki niso bile pri vas več mesecev. Kako ta skupina nastane in kaj ji napisati, je opisano v članku o vrnitvi neaktivnih strank.

Kako veste, ali se je izšlo

Po koncu akcije poglejte dvoje. Prvič: koliko rezervacij je bilo opravljenih s kodo in koliko prometa so prinesle. Drugič: kaj se je zgodilo po akciji — ali so se te stranke vrnile po redni ceni. Pregled prometa, števila terminov in povprečne vrednosti termina najdete v analitiki poslovanja.

Akcija je uspela takrat, ko je prinesla obiske v ure, ki bi sicer ostale prazne, in ko se je vsaj del teh strank vrnil. Če ste popust dali ljudem, ki bi prišli tudi brez njega, ste znižali ceno, ne pa pridobili strank.

Česa ne delajte

• Ne spuščajte popustov prepogosto. Stranke se navadijo čakati na naslednjo akcijo in redna cena postane pogajalsko izhodišče.
• Ne dajajte popusta na najbolj zasedene termine. Sobotno dopoldne se napolni samo.
• Ne puščajte kode brez roka. Akcija brez konca ni akcija.
• Ne objavljajte kode, če obrazec za naročanje ni urejen. Če se stranke ustavijo že prej, popust ne bo pomagal; kje se rezervacija najpogosteje prekine, piše v članku o obrazcu za spletno naročanje.

Kje začnete

Kupon pripravite v nastavitvah spletnega naročanja: vpišete kodo, popust, rok in omejitev uporab, po želji izberete storitve. Nato kodo objavite tam, kjer so vaše stranke. Celoten potek — od objave do rezervacije in računa — lahko preizkusite v 7-dnevnem brezplačnem preizkusu, brez vezave; za vprašanja smo na voljo prek kontaktne strani.