Sporočila strankam po e-pošti z vašega naslova: kampanje, čestitke in vabila, ki res pridejo v mapo Prejeto

V vaši bazi je nekaj sto strank, ki so že bile pri vas in so z obiskom zadovoljne. To je najcenejši seznam, kar jih imate — a le, če mu znate kaj poslati. E-poštne kampanje za stranke so smiselne takrat, ko gre sporočilo z vašega naslova, nagovarja pravo skupino in ponuja nekaj konkretnega, ne splošnega pozdrava.

Na kratko

• Kampanje in samodejna sporočila pošljete po e-pošti z vašega naslova prek vašega poštnega strežnika, zato stranka prepozna pošiljatelja.
• Pred prvo kampanjo preverimo nastavitve vaše domene in vam povemo, kaj dodati, da sporočila ne pristanejo med vsiljeno pošto.
• Prejemnike izberete po skupinah strank: tisti, ki jih dolgo ni bilo, obiskovalci ene storitve, imetniki paketov.
• Čestitka za rojstni dan, pozdrav novi stranki in vabilo neaktivnim se pošiljajo sami, brez vašega posredovanja.
• Naslove, ki ne obstajajo, s seznama odstranimo sami, kampanjo pa spuščamo postopoma v mejah vašega ponudnika.

Zakaj z vašega naslova in ne s tujega

Stranka v nabiralniku najprej pogleda pošiljatelja. Če piše ime vašega salona ali ordinacije in naslov, s katerega ji sicer pošiljate potrditve terminov, sporočilo odpre. Če piše ime tujega orodja, ga pogosto ne.

Zato gredo kampanje in samodejna sporočila ven z vašega naslova prek vašega poštnega strežnika. Odgovor stranke pride k vam, v vaš nabiralnik — in odgovarjajo pogosteje, kot si mislite, običajno z vprašanjem o terminu.

Kaj je treba urediti enkrat

Da ponudniki pošte vaša sporočila sprejmejo, mora domena imeti urejene zapise SPF, DKIM in DMARC. Zveni tehnično, v praksi pa gre za tri vrstice, ki jih doda tisti, ki vam ureja domeno. Pred prvo kampanjo nastavitve preverimo in vam povemo, kaj točno dodati. Prvo kampanjo nato spuščamo postopoma, v mejah, ki jih dovoljuje vaš ponudnik, da naslov ne dobi slabega slovesa. Naslove, ki ne obstajajo več, s seznama odstranimo sami.

Katera sporočila se v praksi izplačajo

Ne gre za mesečne novičnike z nasveti o zdravem življenju. Gre za nekaj sporočil, ki imajo jasen povod.

1. Stranke, ki jih dolgo ni bilo

Najbolj donosna kampanja v vsakem salonu in ordinaciji. Izberete skupino tistih, ki zadnjih šest mesecev niso bili pri vas, in jim napišete kratko sporočilo s povezavo na naročanje. Kako sestaviti besedilo in kdaj ga poslati, je po korakih opisano v članku vrnitev neaktivnih strank.

2. Čestitka za rojstni dan

Pošlje se sama, na podlagi datuma na kartici stranke. Deluje, ker je osebna in ker pride takrat, ko stranka o sebi tako ali tako razmišlja. Dodajte konkretno povabilo, ne le lepih želja.

3. Pozdrav novi stranki

Po prvem obisku: kratka zahvala, kako se naroči naslednjič, kje vas najde, kdaj ste odprti. Prvi obisk je trenutek, ko se odloči, ali boste njen stalni izvajalec.

4. Sezonsko in praznično

Darilni boni pred prazniki, nega stopal pred poletjem, pregled pred začetkom sezone. Pri bonih je dobro, da imate pregled nad prodanimi in unovčenimi — o tem piše članek darilni boni v salonu.

5. Obvestila o spremembah

Nov urnik, nova lokacija, nova storitev, kolektivni dopust. To ni marketing, je spoštovanje do stranke — in prepreči klice na dan, ko ste zaprti.

E-pošta ali SMS?

Oboje ima svoje mesto in napaka je, če vse pošiljate po enem kanalu.

• SMS je za nujno in kratko: opomnik pred terminom, potrditev, odpoved, prestavljen termin. Prebere se v nekaj minutah. Več na strani SMS opomniki.
• E-pošta je za daljše in neobvezno: ponudbe, obvestila, zahvale, sezonske akcije. Je cenejša in prenese več besedila ter sliko.

Preprosto pravilo: če mora stranka odreagirati v naslednji uri, pošljite SMS. Če jo želite nekam povabiti, pošljite e-pošto.

Kako napisati sporočilo, ki ga stranka prebere

1. Zadeva naj pove stvar. »Termini za november so odprti« je boljše od »Novice iz našega salona«.
2. Prvi stavek naj nosi sporočilo. Mnogi berejo samo predogled.
3. Eno dejanje. Ena povezava na spletno naročanje, ne pet možnosti.
4. Osem do dvanajst stavkov. Daljše se ne prebere.
5. Podpis s človekom. Ime izvajalca deluje bolje kot ime podjetja.
6. Pošljite si ga najprej sami in preberite na telefonu, ne na računalniku.

Komu smete pisati

Trženjska sporočila pošiljate tistim, ki so v to privolili, in vsakemu ponudite preprost odstop. Privolitev stranka podpiše na tablici ali na svojem telefonu prek QR kode, zapis pa ostane v kartoteki stranke skupaj z datumom. Tako ob vsaki kampanji veste, koga smete nagovoriti, in tega ni treba iskati po mapah.

Obvestila, vezana na termin — potrditev, opomnik, odpoved —, so druga zgodba: ta so del izvedbe storitve in jih stranka dobi ne glede na trženjsko privolitev.

Kako veste, ali se je izšlo

Pri vsaki kampanji vidite, koliko ljudem je bila poslana in koliko so jih odprli. To je prvi podatek. Drugi, pomembnejši, je v analitiki poslovanja: koliko terminov in prihodka je v naslednjih dveh tednih prišlo od strank s seznama. Marsikatera kampanja s skromnim odstotkom odprtij prinese več terminov kot tista z lepo statistiko, ker je nagovorila prave ljudi.

Priporočilo: kampanje pošiljajte takrat, ko imate v koledarju prostor. Vabilo, ki pripelje deset strank na teden, ko ste tako ali tako polni, ni uspeh, ampak gneča.

Kje začeti ta teden

Izberite eno skupino — na primer stranke, ki jih ni bilo pol leta —, napišite osem stavkov in pošljite. Vklopite še samodejno čestitko za rojstni dan in pozdrav novi stranki; ti dve kasneje delata sami. V sedmih dneh brezplačnega preizkusa to zlahka pripravite in vidite prve odzive, preden se odločite za naročnino.