Darilni boni v salonu: kako jih prodate pred prazniki in jih ne izgubite izpred oči

Darilni bon je ena redkih stvari, ki vam prinese denar danes in stranko čez nekaj tednov. Pred prazniki ga kupijo tudi ljudje, ki pri vas še nikoli niso bili. Vprašanje ni, ali bone prodajati — vprašanje je, ali imate pregled nad tem, kateri bon je še veljaven, kdo ga je kupil in koliko vrednosti je na njem še ostalo.

Na kratko

• Vsak darilni bon dobi svojo serijsko številko, vrednost in datum veljavnosti.
• Bon se lahko glasi na znesek ali na storitev; delno unovčenje pusti preostanek na bonu.
• Unovčenje gre skozi blagajno, zato je zapisano, kdaj in za kaj je bil bon porabljen.
• V seznamu bonov vidite, koliko bonov je še neporabljenih in koliko jim preostane veljavnosti.
• Obstoječe bone s papirja ali iz prejšnjega programa uvozimo, da ne začenjate iz nič.

Zakaj papirnati bon povzroča težave

Papirnati bon je lep darilo, a slab zapis. Teden po prazniku se v salonu praviloma pojavijo tri situacije.

Prva: stranka prinese bon, ki ga je nekdo kupil pri vas, vi pa ne veste, ali je bil že unovčen. Druga: na bonu je znesek, stranka pa izbere storitev, ki je cenejša — kam gre razlika? Tretja: bon je star leto in pol, stranka pričakuje, da velja, vi pa niste zapisali ničesar.

Vse tri rešuje ista stvar — evidenca, v kateri ima vsak bon svojo številko in svojo zgodovino.

Kaj se zapiše ob izdaji bona

Ob prodaji bona vnesete vrednost ali storitev, na katero se glasi, in datum veljavnosti. Bon dobi serijsko številko, ki jo natisnete na kartico ali napišete na bon. Če želite, pripišete kupca in obdarjenca.

Bon na znesek ali na storitev

Vrednostni bon se glasi na znesek, na primer na darilo »za nego po izbiri«. Darilni bon za storitev se glasi na točno določeno storitev — pedikuro, masažo, barvanje. Oboje vodite v istem seznamu, le da je pri prvem vidno stanje vrednosti, pri drugem pa, ali je storitev že opravljena.

Veljavnost, ki je zapisana

Datum veljavnosti je vnesen ob bonu, zato pri unovčenju ni pogajanja na pamet. V seznamu bonov lahko pogledate, katerim bonom se veljavnost izteka — to je tudi seznam strank, ki jih je vredno prijazno spomniti, naj se naročijo.

Unovčenje na blagajni

Ko stranka pride, bon poiščete po serijski številki ali po imenu in ga uporabite kot plačilo na računu. Če je storitev cenejša od vrednosti bona, preostanek ostane na bonu za naslednji obisk; če je dražja, stranka doplača razliko.

Račun se izda in davčno potrdi pri FURS prek dodatka davčna blagajna — za to je potrebno namensko digitalno potrdilo. V seznamu računov je pozneje vidno, kateri račun je bil poravnan z bonom, zato se ob zaključku dneva izkupiček ujema.

Predplačila in boni nista isto

Bon je darilo za nekoga drugega, predplačilo pa je akontacija stranke za lastno storitev — na primer za daljši poseg ali za termin, ki ga želite zavarovati pred odpovedjo. Oboje vodite v aplikaciji, a ločeno, zato v poročilih veste, koliko denarja je vplačanega vnaprej in za kaj.

Če vas prazni termini redno stanejo, je predplačilo ena od rešitev; več o drugih smo zbrali v članku o tem, koliko vas stanejo prazni termini.

Kako bone sploh prodati

Največ bonov prodajo tisti, ki jih ponudijo, ne tisti, ki jih imajo. Nekaj preprostih korakov, ki delujejo v salonih in ordinacijah:

• Vprašajte ob plačilu. V novembru in decembru vsaki stranki ob zaključku omenite, da imate darilne bone. To je ena poved.
• Pokažite jih. Natisnjen primer bona na recepciji naredi več kot napis na vratih.
• Pošljite sporočilo rednim strankam. Stranke razdelite v skupine — na primer redne stranke zadnjega leta — in jim pošljite kratko SMS ponudbo. Pred pošiljanjem vidite, koliko jih sporočilo dobi in koliko bo stalo.
• Dajte jim pot do termina. V sporočilo ali na bon dodajte povezavo do spletnega naročanja, da obdarjenec rezervira takrat, ko se spomni — tudi zvečer in med prazniki.
• Ponudite bon tudi podjetjem. Decembrska darila zaposlenim so lahko boni za vaše storitve; za večje skupine se splača pogovor o paketu obiskov.

Po praznikih: kaj naredite z neunovčenimi boni

Vsak salon ima bone, ki obležijo v predalu. Ko jih imate v seznamu, lahko lastnike bona pravočasno povabite — in iz darila nastane stranka, ki se vrne.

Prav tako velja obratno: obdarjenec, ki pride prvič, je nova stranka. Vnesite ga v kartoteko strank, zabeležite, kaj ste delali, in ga po obisku povabite k oceni. Kako iz zadovoljnih strank nastanejo mnenja na Googlu, smo opisali v članku o zbiranju Google mnenj.

Kaj pokaže poročilo

Ob koncu sezone vas zanimata dve številki: koliko bonov ste prodali in koliko jih je bilo unovčenih. Prva pove, kako dobro ste bone ponujali, druga, kako dobro ste stranke pripeljali nazaj.

Obe najdete v seznamu bonov in v analitiki poslovanja, kjer vidite tudi, katere storitve so bile ob unovčenju najpogosteje izbrane. Če so to vaše dražje storitve, je bon prinesel več kot samo vplačan znesek.

Kako začnete pred letošnjimi prazniki

1. Določite, kakšne bone boste prodajali — na znesek, na storitev ali oboje.
2. Nastavite veljavnost, ki vam ustreza, in jo zapišite tudi na natisnjen bon.
3. Pripravite nekaj natisnjenih primerov za recepcijo.
4. Rednim strankam v novembru pošljite eno kratko sporočilo s ponudbo.
5. Januarja poglejte seznam neunovčenih bonov in njihove lastnike povabite na termin.

Obstoječe bone, stranke in storitve iz prejšnjega programa ali iz preglednice uvozimo namesto vas, ob registraciji pa dobite svojega skrbnika. Preizkus traja 7 dni in je brezplačen, naročnina je mesečna in brez vezave.