Program za pedikuro: karton stopal, redni cikli nege in manj praznih terminov

Pedikura je delo, pri katerem je zgodovina stranke pomembnejša od spomina. Kdaj je bil nazadnje obdelan vraščen noht, katera krema je pomagala pri razpokanih petah, ali ima stranka sladkorno bolezen in se zato lotite obravnave drugače — vse to mora biti zapisano na enem mestu. Program za pedikuro vam ta zapis uredi, obenem pa poskrbi za naročanje, opomnike in račun, da vam po zadnji stranki ne ostane še ura administracije.

Na kratko

• V kartonu stopal vodite stanje nohtov in kože, uporabljene pripomočke, priporočeno nego doma in fotografije pred in po.
• Redni cikli nege (na štiri, šest ali osem tednov) se vpišejo kot ponavljajoče rezervacije, zato naslednji termin dogovorite že ob odhodu stranke.
• Spletno naročanje sprejema rezervacije tudi zvečer in ob nedeljah, ko telefona ne morete dvigniti.
• SMS in e-poštni opomniki zmanjšajo število neprihodov, prazno okno pa objavite kot razpisan termin s kratko povezavo.
• Zakup obiskov in darilni boni poskrbijo, da je obisk plačan vnaprej in da se stranka vrne.

Karton stopal: kaj zapisati, da naslednji obisk steče hitreje

Papirnat karton ima dve težavi: ni ga ob roki, ko stranka pokliče, in čez leto dni ga je težko prebrati. Digitalna kartoteka strank ima za pedikuro svoj razdelek za obravnavo stopal, v katerem zabeležite stanje nohtov, kožo, glivice, vraščanje, kurja očesa, otiščance in opombe o občutljivosti.

Zraven sodijo tri reči, ki jih v praksi največkrat pogrešate:

• Zdravstvena opozorila. Sladkorna bolezen, slabša prekrvavitev, jemanje zdravil za redčenje krvi, alergija na določeno kremo. Opozorilo se pokaže na vrhu kartice, še preden začnete.
• Fotografije pred in po. Slike iste stranke se postavijo druga ob drugo, zato je napredek po treh obiskih viden na prvi pogled — tudi stranki, ki sicer dvomi, ali se obiski izplačajo.
• Priporočena nega doma. Kaj ste svetovali in kateri izdelek ste prodali. Ob naslednjem obisku začnete pogovor pri tem, namesto da sprašujete od začetka.

Ker so to zdravstveni podatki, so soglasja del iste kartice: stranka privolitev GDPR podpiše kar na telefonu ali tablici prek QR kode, podpis pa ostane shranjen v arhivu. Kdo je kartico odpiral, je zabeleženo v dnevniku dostopov — to je pomembno, če v salonu dela več pedikerk.

Redni cikli nege: naslednji termin dogovorite, dokler je stranka še pri vas

Pedikura živi od ponovitev. Stranka, ki pride vsakih šest tednov, je v letu dni devet obiskov; ista stranka, ki »se bo oglasila, ko bo čas«, pogosto pride trikrat.

Najpreprostejši prijem je, da naslednji termin vpišete, preden stranka obuje čevlje. Če hodi v rednem ritmu, vnesete ponavljajočo rezervacijo — na štiri, šest ali osem tednov — in termini se sami razporedijo po koledarju terminov za več mesecev vnaprej. Če se kateri ne izide, ga premaknete posebej, ostali ostanejo.

Zakup obiskov namesto plačila po obisku

Za stranke, ki prihajajo redno, se splača ponuditi zakup, na primer pet obiskov vnaprej. Obiski se odštevajo ob vsakem terminu, vi pa vidite, koliko jih je še ostalo, in stranko opozorite, ko se paket izteka. Pri pedikuri to deluje dvojno: denar je na računu prej, stranka pa ima razlog, da se vrne prav k vam.

Podobno vlogo imajo darilni boni. Pedikura je priljubljeno darilo za praznike in rojstne dneve; bon s serijsko številko in veljavnostjo vodite v sistemu, ob unovčenju pa se stanje samo pozna na računu.

Prazni termini: kako jih je manj

Neprihod pri pedikuri pomeni izgubljeno uro, ki je ne morete nadomestiti, saj ste prostor in čas že rezervirali. Dve navadi stanje občutno izboljšata.

Prvič, opomnik. Samodejni SMS opomnik dan prej pride v imenu vašega salona, ne z neznane številke. Stranka, ki ne more priti, pogosto odgovori — in vi dobite uro nazaj, namesto da jo odkrijete šele, ko nihče ne pride. Če imate stranke iz tujine, sporočilo odide v njihovem jeziku.

Drugič, hitra zapolnitev. Ko se termin vendarle sprosti, ga objavite kot razpisan termin: dobite kratko povezavo in QR kodo, ki ju pošljete v skupino strank ali objavite na družbenih omrežjih. Kdor prvi odpre, se naroči sam, vam pa ni treba klicati po seznamu.

Spletno naročanje za salon, ki med delom ne more do telefona

Med obravnavo imate roke polne. Vsak klic je prekinitev, polovica klicev pa se zgodi, ko zaprete salon. Spletno naročanje dela ves čas: stranka izbere storitev, vidi trajanje in ceno, izbere prosto uro pri svoji pedikerki in takoj prejme potrditev.

Nekaj nastavitev, ki se pri pedikuri obrestujejo:

• Različno trajanje storitev. Medicinska pedikura in klasična nega nista enako dolgi; sistem rezervira toliko časa, kolikor ga zares potrebujete.
• Čas za pripravo med strankama. Če potrebujete deset minut za čiščenje in pripravo pripomočkov, se naslednji termin ne more prilepiti neposredno na prejšnjega.
• Vprašalnik pred prvim obiskom. Novi stranki pošljete povezavo do zdravstvenega vprašalnika; odgovori pristanejo v kartici, vi pa prvi obisk začnete pripravljeni.

Če svoje spletne strani nimate, lahko obrazec stoji na lastni povezavi, ki jo delite na Facebooku, Instagramu ali Google profilu.

Blagajna, zaloga in številke ob koncu meseca

Po obravnavi izdate račun z davčnim potrjevanjem pri FURS neposredno iz termina, brez prepisovanja. Izdelki, ki jih prodate ali porabite, se odpišejo z zaloge, zato veste, kdaj naročiti novo serijo krem, pilic in nastavkov.

V analitiki poslovanja nato vidite, katere storitve prinesejo največ, kakšna je zasedenost po dnevih in koliko strank se je v zadnjem letu vrnilo. Pri pedikuri je najbolj poveden prav delež vračajočih se strank: če pade, je čas za vabilo tistim, ki jih dolgo ni bilo.

Kako začeti brez tedna izgubljenega dela

Prehod je najlažji, če ga razdelite na tri korake: najprej uvozite stranke iz Excela ali prejšnjega programa, nato vnesete storitve s trajanji in cenami, na koncu vklopite spletno naročanje in opomnike. Pri uvozu vam pomaga vaš skrbnik, aplikacija pa teče v brskalniku, zato na telefonu ali tablici ni ničesar za nameščati.

Prvih sedem dni je brezplačnih, naročnina je mesečna in brez vezave. Praktično merilo, ali se je izplačalo: preštejte, koliko terminov v mesecu je ostalo praznih, preden ste vklopili opomnike in spletno naročanje — in koliko jih je ostalo mesec zatem.