Kako imeti pregled nad terapijami, terapevti in pacienti na enem mestu

Ta članek je za ambulante, ki termine še vodijo v zvezku, Excelu ali Google Koledarju: kje se pregled izgubi in kako ga dobite nazaj. Kako to rešuje naš program za fizioterapijo, je opisano na posebni strani.

Večina fizioterapevtskih ambulant ne trpi zaradi pomanjkanja pacientov.
Trpi zaradi pomanjkanja pregleda.

Termini so zapisani v:

• zvezku,

• Excelju,

• Google Koledarju,

• glavi lastnika ali receptorke.

Na prvi pogled deluje.
Dokler ne začne rasti obseg dela.

Kje se pregled običajno zlomi?

Ko ambulanta zraste iz “ena oseba, en urnik” v:

• več terapevtov,

• več terapij,

• več pacientov,

• različne dolžine terminov,

nastane kaos.

Tipični problemi:

• terapevt nima pregleda nad svojimi terapijami,

• lastnik nima pregleda nad zasedenostjo,

• pacienti se izgubljajo med termini,

• odpovedi niso pravočasno zapolnjene.

In najhuje:
nihče nima občutka, kje dejansko odteka denar.

Zakaj CRM ni prava rešitev za fizioterapijo

Veliko ambulant pomisli:

“Potrebujemo CRM.”

Ne. Ne potrebujete CRM-ja.

CRM je:

• prodajno orodje,

• pretežak,

• preveč funkcij,

• preveč klikov.

Fizioterapija ne prodaja leadov.
Prodaja čas terapevtov.

Zakaj medicinski sistemi niso odgovor

Na drugi strani so medicinski sistemi:

• dragi,

• kompleksni,

• polni funkcij, ki jih manjše ambulante ne uporabljajo,

• pogosto slabo prilagojeni poslovnemu delu.

Če želiš samo:

• red,

• pregled,

• nadzor nad urniki in pacienti,

je to preveč.

Kaj fizioterapevtska ambulanta v resnici potrebuje

Ne CRM.
Ne medicinski sistem.

Ampak poslovni nadzor, ki omogoča:

1. Pregled nad terapijami

• katera terapija,

• koliko časa traja,

• kdo jo izvaja,

• kdaj je naslednji termin.

Brez iskanja po zapiskih.

2. Pregled nad terapevti

• kdo je zaseden,

• kdo ima luknje,

• kje se pojavljajo zamude.

Lastnik mora imeti pregled v enem pogledu, ne v treh različnih orodjih.

3. Evidenco pacientov (poslovno, ne medicinsko)

Ne gre za zdravstvene kartoteke.
Gre za:

• kdo je pacient,

• kdaj je bil nazadnje,

• koliko terminov ima,

• ali pogosto odpoveduje.

To je evidenca pacientov za fizioterapijo, ki pomaga poslovnim odločitvam.

En sistem = manj zmede, manj napak

Ko so:

• pacienti,

• terapevti,

• termini

na enem mestu:

• manj klicev,

• manj vprašanj,

• manj napak,

• več prostih glav.

Terapevti delajo terapije.
Administracija teče v ozadju.

Pregled pomeni boljše odločitve

Ko imaš podatke, lahko:

• optimiziraš urnike,

• zapolniš luknje,

• razporediš terapevte bolj smiselno,

• postopno zvišuješ izkoristek brez več dela.

Brez občutka.
Na podlagi dejstev.

Fizioterapevtska ambulanta ne potrebuje:

• CRM-ja,

• bolnišničnega sistema,

• dragih IT projektov.

Potrebuje:

• jasen pregled,

• enostaven sistem,

• nadzor nad vsakodnevnim delom.

Manj orodij. Več reda. Več kontrole.